Ordu Büyükşehir Belediyesi bünyesinde hizmet veren Alo 153 Çözüm Merkezi, vatandaşlardan gelen talep, öneri ve şikâyetleri ilgili birimlere ulaştırarak sürecin takip edilmesini sağlıyor. Son dört ayda oluşturulan 18 bin 447 başvurunun 18 bin 137’sinde değerlendirme ve bilgilendirme süreci tamamlandı.
Dört Ayda 31 Bin 752 Çağrı Geldi
Alo 153 Çözüm Merkezi’ne dört aylık dönemde toplam 31 bin 752 çağrı ulaştı. Bu çağrıların 31 bin 47’si cevaplanırken çağrı karşılama oranı yüzde 97,8 olarak kayıtlara geçti.
Aynı dönemde vatandaşların talep, öneri ve şikâyetleri doğrultusunda 18 bin 447 başvuru oluşturuldu. Başvuruların 18 bin 137’siyle ilgili belediye birimlerinin değerlendirme ve bilgilendirme çalışmaları tamamlandı.
Geri Bildirim Oranı Yüzde 98,3 Oldu
Ordu Büyükşehir Belediyesi tarafından açıklanan verilere göre, başvuruların yüzde 98,3’ünde vatandaşlara geri dönüş sağlandı.
Başvurular; yapılan işlem, gerçekleştirilen inceleme, verilen bilgilendirme veya talebin çalışma programına alınması doğrultusunda cevaplandırıldı. Saha çalışması ya da teknik uygulama gerektiren taleplerin ise ilgili birimlerin çalışma takvimine göre sürdürüldüğü belirtildi.
Değerlendirme süreci devam eden 310 başvuruyla ilgili çalışmaların da ilgili belediye birimleri tarafından takip edildiği bildirildi.
Talepler Doğru Birimlere Yönlendiriliyor
153 Çözüm Merkezi, vatandaşlardan gelen başvuruların kayıt altına alınması ve doğru belediye birimine yönlendirilmesi konusunda koordinasyon görevi üstleniyor.
Sistem üzerinden başvuruların hangi aşamada olduğu takip edilirken ilgili birimlerden alınan bilgiler de doğrudan başvuru sahiplerine iletiliyor. Böylece vatandaşlarla belediye birimleri arasındaki iletişimin daha hızlı ve düzenli yürütülmesi amaçlanıyor.
Mobil Ekipler İlçeleri Ziyaret Ediyor
Çözüm Merkezi’nin mobil ekipleri, Ordu’nun ilçelerinde vatandaşlarla bir araya geliyor. İlçe merkezlerinde kurulan stantlarda vatandaşların talep, öneri ve şikâyetleri dinlenerek kayıt altına alınıyor.
Mobil çalışmalarla belediye hizmetlerine erişimin kolaylaştırılması ve vatandaşların görüşlerinin yerinde alınması hedefleniyor.
WhatsApp Üzerinden de Başvuru Yapılabiliyor
Vatandaşlar talep, öneri ve şikâyetlerini Alo 153 hattının yanı sıra Ordu Büyükşehir Belediyesinin sosyal medya hesapları üzerinden iletebiliyor.
Ayrıca 0452 153 00 00 numaralı WhatsApp hattı üzerinden de başvuru yapılabiliyor. Farklı iletişim kanallarından alınan bildirimler kayıt altına alınarak ilgili birimlere yönlendiriliyor ve süreç hakkında vatandaşlara geri dönüş sağlanıyor.
Haber: Semanur Beşikcioğlu / Ünye Gündem Haber